FAQ

Ich kann mich nicht mehr anmelden und das Passwort zurücksetzen funktioniert auch nicht.

Wir haben Anfang Juni 2024 eine neue Software für den Shop bekommen. Leider konnten wir, aus Gründen des Datenschutzes, die Kundenkonten nicht mitnehmen.
Gleiches gilt auch für die Anmeldung zu unserem Newsletter.

Kann ich bei euch Ersatzteile bestellen?

Ja, du kannst hier für (fast) alle HiG-Spiele Ersatzteile bekommen.
Hier findest du unsere entsprechenden Ersatzteil-Artikel. Solltest du besonders viele brauchen oder besondere Teile (z.B. die Spielschachtel oder einen Stoffbeutel), schreib bitte den Support an.

In meinem neuem Spiel hat etwas gefehlt/war beschädigt.

Schreibe uns bitte eine E-Mail, füge der Mail ein Foto des Schadens und des Kassenzettels bei und gib deine Adresse an. Sollte es sich dann um einen Produktionsfehler handeln, senden wir dir ein neues Teil zu.

Wie lange dauert die Lieferung und wieviel kostet diese?

Alles rund um die Lieferung findest du unter Versand.

Wo bleibt meine Bestellung?

In deiner Versandbestätigung oder in deinem CundCo-Profil solltest du einen DHL-Tracking finden. Sollte dort, seit mehr als einer Woche, nichts passiert sein, oder du findest den Link nicht, kontaktiere bitte unseren Support.

Liefert ihr in mein Land?

Wir liefern in eine Vielzahl von Ländern, versuche einmal deines bei der Anmeldung zu finden.
Sollte dein Land nicht zur Auswahl stehen, schreibe uns bitte eine E-Mail, dann schauen wir, ob wir zu dir liefern können.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Alles rund um die Bezahlung findest du unter Bezahlung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Dafür musst du uns bitte kontaktieren, schreibe uns am besten eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und was du stornieren möchtest.

Ich möchte (Teile) meine(r) Bestellung nicht mehr.

Dafür kannst du dein Widerrufsrecht nutzen, alle nötigen Informationen zum Widerruf findest du hier.

Kann ich meiner abgeschlossenen Bestellung etwas hinzufügen?

Dass ist leider nicht möglich. Eine an uns übermittelte und bezahlte Bestellung kann im Nachhinein nicht abgeändert werden.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein, als Onlineshop sind unsere Prozesse vollkommen auf die reguläre Bestellung im Onlineshop ausgelegt.

Habt ihr noch alte Spiele oder Erweiterungen?

Leider gibt es einige Spiele und (Mini-)Erweiterungen, die nicht mehr produziert werden. Was nicht im Shop ist, haben wir auch leider nicht mehr.
Meistens können wir dir auch nicht sagen ob XYZ nochmal wieder kommt. Um darüber auf dem neusten Stand zu sein, folge Hans-im-Glück auf Facebook oder Instagram. Oder abonniere unseren Newsletter.

Wie komme ich an die SPIEL' Plättchen?

Diese Sonderplättchen, des entsprechenden Jahres, sind nur direkt auf den Messen "SPIEL" in Essen und "Spielwiesn" in Augsburg erhältlich. Sowie im Shop während unserer Advents-Aktion. Sonst leider gar nicht.

Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?

Wir haben Anfang Juni 2024 eine neue Software für den Shop bekommen. Leider konnten wir die Gutscheine nicht übernehmen. Wenn du noch einen gültigen Gutschein hast, dann schreibe uns bitte eine E-Mail. Gib bitte deinen Gutscheincode mit an und wir stellen deinen Gutschein wieder her.

Warum gendert ihr?

Weil wir es für richtig halten.
Wir wissen, dass es ein kontroverses Thema ist und uns ist auch bewusst, dass es einzelne Menschen stört. Wir versuchen unsere Sprache in den Spielregeln weitestgehend neutral zu halten. Sollte dies aber mal nicht möglich sein, nutzen wir meist die weibliche Form, sprechen damit aber alle an. Und nein, es ist nicht möglich eine ungegenderte Regel zu bekommen.

Meine Bestellung verlässt die EU. Wieso muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Um die Sendung ohne MwSt. versenden zu können, müssten wir beim Zoll eine Ausfuhr anmelden. Da wir aber nur ein kleiner Shop, mit gerade einmal 2 Mitarbeitern sind, können wir den dafür nötigen Papierkram unmöglich bewältigen.

Warum sind eure Preise teilweise höher als bei anderen Händlern?

Auch wenn wir der offizielle HiG-Shop sind, viele unserer Produkte beziehen wir, wie alle Händler, über den Großhandel. Und hier haben wir als sehr kleiner Shop oft schlechtere Konditionen als große Händler.
Außerdem werden bei uns alle Mitarbeiter fair bezahlt und wir bieten einen Ersatzteilservice für (fast) alle HiG Spiele an, unabhängig davon wo dieses gekauft wurde.