FAQ

Kann ich bei euch Ersatzteile bestellen?
Ja, du kannst hier für (fast) alle HiG-Spiele Ersatzteile bekommen. Hier findest du die entsprechenden Ersatzteil-Artikel. Solltest du besonders viele brauchen oder besondere Teile (z.B. Spielschachtel oder Stoffbeutel), schreibe gern den Support an.

In meinem neuen Spiel hat etwas gefehlt/war beschädigt.
Schreibe uns bitte eine E-Mail an service@cundco.de, füge der Mail ein Foto des Schadens und des Kassenzettels bei und gib deine Adresse an. Sollte es sich dann um einen Produktionsfehler handeln, senden wir dir dann ein neues Teil zu.

Wie lange dauert die Lieferung und wieviel kostet diese?
Alles rund um die Lieferung findest du unter Versand.

Wo bleibt meine Bestellung?
In deine Versandbestätigung solltest du einen DHL-Tracking Link bekommen haben. Sollte dort, seit mehr als einer Woche, nichts passiert sein, oder du findest den Link nicht, kontaktiere bitte unseren Support.

Liefert ihr in mein Land?
Wir liefern in eine Vielzahl von Ländern, können aber nicht jedes Land regulär anbieten. Sollte dein Land nicht zur Auswahl im Shop stehen, schreibe uns gern eine E-Mail, dann schauen wir, ob wir zu dir liefern können.

Wie kann ich eine Bestellung bezahlen?
Alles rund um die Bezahlung findest du unter Bezahlung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Dafür musst du uns bitte kontaktieren, schreibe am besten eine E-Mail an service@cundco.de

Ich möchte (Teile) meine(r) Bestellung nicht mehr.
Dafür kannst du dein Widerrufsrecht nutzen, alle nötigen Informationen zum Widerruf findest du hier.

Kann ich meiner abgeschlossenen Bestellung etwas hinzufügen?
Es tut uns leid, aber nein. Eine abgeschlossene und bezahlte Bestellung kann im Nachhinein nicht abgeändert werden. Da hier bereits die Versandkosten berechnet wurden und bei non-EU Bestellungen die Zolldokumente angelegt sind.

Kann ich telefonisch oder per Email bestellen?
Leider nein. Als Onlineshop sind unsere Prozesse vollkommen auf die reguläre Bestellung im Onlineshop ausgelegt.

Habt ihr noch alte Spiele oder Erweiterungen?
Leider gibt es einige Spiele und Mini-Erweiterungen, die nicht mehr produziert werden und nicht mehr erhältlich sind. Was nicht im Shop ist, haben wir auch auf Nachfrage nicht, tut uns leid!

Ich bin auf der Suche nach …, kommt dass nochmal wieder?
Ja, nein, vielleicht, oft wissen wir das auch nicht oder dürfen es euch noch nicht verraten. ;-) Um hier nichts zu verpassen, folgt am besten Hans-im-Glück auf Facebook oder Instagram. Oder abonniert den CundCo Newsletter.

Wie komme ich an die SPIEL‘ Plättchen?
Diese Sonderplättchen, des entsprechenden Jahres, sind nur direkt auf der Messe "SPIEL" in Essen, der „Spielwiesn“ in Augsburg und im Rahmen unserer Advents-Aktion erhältlich. Sonst leider gar nicht! Wir bitten um Verständnis.

Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?
Leider konnte das alte Gutscheinsystem nicht übernommen werden. Wenn du noch einen Gutschein aus dem alten Shop hast, dann schreibt uns bitte eine Mail, schick den Gutscheincode mit und wir stellen euch selbstverständlich einen neuen aus.

Warum gendert ihr?
Weil wir es für richtig halten. Wir wissen, dass es ein kontroverses Thema ist und uns ist auch bewusst, dass es einzelne Menschen stört. Wir versuchen unsere Sprache in den Spielregeln weitestgehend neutral zu halten, sollte dies aber mal nicht möglich sein, nutzen wir meist die weibliche Form, sprechen damit aber alle an.
Und nein, es ist nicht möglich eine ungegenderte Regel zu bekommen.

Wieso kostet meine Bestellung plötzlich mehr?
In der EU müssen wir die MwSt. dem jeweiligen Lieferland anpassen, daher kann es vorkommen das du etwas mehr oder weniger zahlen musst, als zunächst angezeigt.

Meine Bestellung verlässt die EU, wieso muss ich MwSt. zahlen?
Um die Sendung ohne MwSt. versenden zu können, müssten wir beim Zoll eine Ausfuhr anmelden. Da wir aber nur ein kleiner Shop mit 2 Mitarbeitern sind, können wir den dafür nötigen Papierkram unmöglich bewältigen, tut uns leid. Wir versuchen hier so bald wie möglich eine Lösung zu finden.

Warum sind eure Preise teilweise höher als bei anderen Händlern?
Wir sind nur ein kleiner Shop, und auch wenn wir der offizielle HiG-Shop sind, viele unserer Produkte beziehen wir, wie alle Händler, über den Großhandel. Außerdem werden bei uns alle Mitarbeiter fair bezahlt und wir bieten einen Ersatzteilservice für (fast) alle HiG Spiele an.